Все товары, купленные в нашем магазине, имеют официальную гарантию производителя. Для каждого товара установлен свой срок гарантии, он указан в Вашем гарантийном талоне. В большинстве случаев, гарантийный срок составляет 12 (реже 24) месяцев со дня приобретения товара. В случае неисправности товара до истечения гарантийного срока, гарантийный ремонт вашей техники будет осуществлять авторизованный сервисный центр.
Гарантия не распространяется:
- на изделия, неисправности которых появились вследствие перегрузок, неправильной установки, а также нарушения правил эксплуатации изделия;
- на внешние и внутренние загрязнения, потертости, трещины, вмятины, царапины и другие внешние механические повреждения, которые возникли в процессе эксплуатации;
- на изделия, которые подверглись конструктивным изменениям вследствие вмешательства не уполномоченных на это особ;
- на изделия, с которых удалена маркировочная таблица, не разборчив или изменен серийный номер изделия;
- на такие виды работ, как регулирование, очистка или другое техническое обслуживание изделия, предусмотренное инструкцией по эксплуатации.
Ремонт
При покупке любого товара на сайте audiovideomir.com.ua, Покупатель соглашается с тем, что в случае необходимости ремонта приобретенной техники, сервис центры Поставщиков данного оборудования обязаны осуществить доставку комплектующих и ремонт в срок не более 3-х месяцев с дня поступления в сервис самой техники.
Возврат товара
Возврат купленного в нашем магазине товара возможен, в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей», в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что:
- товар не использовался и не был поврежден,
- сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также всевозможные ярлыки, маркировки, пломбы, и прочее,
- не повреждена заводская упаковка,
- товар в полной комплектации,
- сохранен товарный чек, выданный Вам при покупке данного товара.
При возврате товара, с клиента взимается стоимость доставки, в соответствии с нашими условиями доставки: по Киеву и области – 40 грн + 5 грн/км за пределами Киева, по Украине – по тарифам перевозчика.
В отношении «Товарного вида» следует заметить, что если были вскрыты заводские защитные пленки пультов, кабелей или батарей – товар не считается новым, а переходит в разряд «Бывшего в употреблении».
То же касается и вскрытия различных пломб, ярлыков, маркировок и прочих защитных элементов производителя.
Что касается пункта «Товар не использовался», то проверить это можно с помощью специальных счетчиков, встроенных в аппаратуру. Обнулить эти счетчики невозможно! Поэтому будьте внимательны при первом использовании аппаратуры. Если Вас по какой-то причине не устроила приобретенная техника, то советуем как можно быстрее выключить устройство.
ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ на то, что претензии относительно качества изделия и его комплектующих частей рассматриваются ТОЛЬКО после проверки качества изделия сертифицированным сервисным центром (например, "F1 Center") и выдачи им соответствующего заключения. Это означает, что если Вы инициируете процедуру возврата, то после отправки Вами товара в адрес продавца, товар будет досмотрен сервисным центром, который выдаст свое заключение в отношении целостности и не использования товара. На основании этого заключения продавец принимает решение о возврате или не возврате товара как нового.
Таким образом, если товар Вас не устроил / не понадобился еще до момента его распаковки и включения, то вернуть его в 14-дневный срок Вы сможете без проблем. В случае если Вы начали пользоваться товаром и поняли, что он Вас не устраивает, то в таком случае вернуть товар можно только как «Бывший в употреблении». Но, в любом случае, компания «Аудио Видео Мир» рассматривает каждый случай в индивидуальном порядке.
Закон о Защите прав потребителей находится на официальном сайте Верховной Рады Украины: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 (Статьи 8 и 9).
Подробнее о процедуре возврата спрашивайте у наших менеджеров (перейти в раздел Контакты).
Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества.
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. (Абзац второй части первой статьи 9 с изменениями, внесенными согласно Закону N 2741-VI от 02.12.2010).
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.
2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.
3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.
Закон Украины "О защите прав потребителей"
Сервисные центры
1. Сервисный центр «F1Center»
Ремонтируемая техника:
Harman/Kardon - Аудио/видео техника
Yamaha - Аудио/видео техника
Optoma - Проекторы
Infinity - Все
Rega - Проигрыватели винила, CD-проигрыватели, тюнеры, предусилители, усилители мощности
Rel - Сабвуферы
Sunfire - AV ресиверы, звуковые процессоры, усилители мощности, сабвуферы
Triad - Усилители мощности
Nuvo - Тюнеры
Elac - Акустические системы, сабвуферы
Runco - Проекторы Hi End класса
Phase - Сабвуферы, акустические системы
Arcam - Усилители, тюнеры, акустические системы, ресиверы, сабвуферы, звуковые процессоры, кроссоверы, CD/SACD/ DVD / – проигрыватели, док станции для iPod проигрывателей
Monitor Audio - Акустические системы, сабвуферы, системы домашних кинотеатров
Jamo - Акустические системы, сабвуферы, системы домашних кинотеатров
Компания F1Center имеет несколько Центров Обслуживания Клиентов в Киеве, а также широкую сеть Сервисных центров-партнеров по всей Украине. Адреса сервисных центров F1Center Вы сможете найти на официальном сайте F1Center https://f1center.ua/contacts.
Все вопросы вы можете задать в CALL ЦЕНТР F1 Center, позвонив по номеру: 0 800 800 018, бесплатно с мобильных и стационарных телефонов по всей Украине, а также по номерам: 067-411-41-08 (Киевстар), 050-411-41-08 (МТС), 093-411-41-08 (Лайфселл), пн-пт 9:00 - 19:30; сб 10:00 - 16:00.
2. Сервисный центр «DENON»
Гарантийная или послегарантийная поддержка продукции Denon
Адрес в Киеве: ул. Викентия Хвойки, 21. Тел.: (044) 331-69-55.
Адрес в г.Одесса: ул.Осипова, 37 офис 1. Тел: +38(048) 7321423.
E-mail: olanevskiy@tango.com.ua
Сайт:http://www.denon.ua/ua/support/pages/service.aspx
3. Сервисный центр компании «Compass»
Гарантийный и послегарантийный ремонт аппаратуры производителей:
| ADL | KEF | Onkyo |
| Atlas Cables | Kimber Kable | Real Cable |
| AVID | Marantz | Sonus Faber |
| Burmester | Meridian | Thorens |
| Clearaudio | Music Hall | Tonar |
| Dali | Nagaoka | |
| E.A.R./Yoshino | Nordost |
Адрес: г. Киев, Новопечерский переулок, 5.
Телефон: (044) 500-97-63, пн - пт с 10:00 до 17:00.
Сайт: http://www.compass.ua/company/service.asp, http://www.musichall.com.ua/contacts.asp
4. Сервисная компания «Крок-ТТЦ»
Гарантийный и послегарантийный ремонт техники производителей:
Heco, Loewe., Klipsch, Magnat, Pioneer, Paradigm, Yamaha
Компания «Крок-ТТЦ» имеет несколько Центров Обслуживания Клиентов в Киеве, а также широкую сеть Сервисных центров-партнеров по всей Украине. Адреса сервисных центров «Крок-ТТЦ» Вы сможете найти на официальном сайте «Крок-ТТЦ»: http://krok-ttc.com/for-clients/search-service-center.
Все вопросы Вы можете задать в CALL ЦЕНТР «Крок-ТТЦ», позвонив по номерам: 0-800-504-504, 0-800-211-501, бесплатно с мобильных и стационарных телефонов по всей Украине, пн-пт с 10-00 до 19-00; сб с 10-00 до 18-00.
Адрес: 02218, Украина, г.Киев, ул. Радужная 25-Б.
5. Сервисный центр «Dune»
Осуществляет ремонт техники Dune
Адрес: г. Киев, Оболонский проспект 16, офис 3. Тел.: (044) 485-02-45.